Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

(para o site https://tickraay.com)

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação europeia, o cliente dispõe de um prazo de:

👉 14 dias após a receção da encomenda

para solicitar uma devolução, sem necessidade de apresentar justificação.

2. Condições de Devolução

Para ser elegível para devolução, o produto deve:

Estar não utilizado
Estar em perfeito estado
Estar na embalagem original
Conter todas as etiquetas intactas

❌ Não serão aceites devoluções de produtos usados, danificados ou incompletos.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:

Enviar um email para: 📧 tickray@proton.me
Indicar:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução

Após validação, serão fornecidas instruções de devolução.

4. Custos de Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
Exceto em caso de erro da Tickray (produto defeituoso ou incorreto)

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto:

O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias
Utilizando o mesmo método de pagamento

6. Produtos Danificados ou Incorretos

Se o cliente receber um produto:

Defeituoso
Danificado
Diferente do encomendado

Deve contactar imediatamente:

📧 tickray@proton.me

👉 A Tickray compromete-se a propor:

Substituição gratuita

ou
Reembolso integral

7. Trocas

As trocas não são automáticas.

Se o cliente desejar trocar um produto (ex: tamanho), deve:

Solicitar uma devolução
Efetuar uma nova encomenda

8. Artigos Não Elegíveis

Não podem ser devolvidos:

Produtos personalizados
Artigos em promoção (se aplicável, especificar)
Cartões presente (se aplicável)

9. Reembolsos Parciais (se aplicável)

Poderão ser efetuados reembolsos parciais em casos como:

Produto com sinais de utilização
Produto incompleto

10. Atrasos ou Falta de Reembolso

Se não tiver recebido o reembolso:

Verifique a sua conta bancária
Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamento

Se o problema persistir, contacte: